Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Murisana (web y app Murisana para Android e iOS) y de los datos asociados a ella.
1. Cómo solicitarla
- Desde la app Murisana: abre Menú → Cuenta → Eliminar mi cuenta, que te trae a esta página.
- Escríbenos a privacidad@murisana.com desde el correo con el que entras en Murisana, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Murisana». Si te resulta más cómodo, indica también tu nombre de perfil o la dirección de tu Bio.
- Te confirmaremos que hemos recibido la solicitud. Si escribes desde otro correo, te pediremos verificar tu identidad antes de tramitarla, para que nadie pueda eliminar una cuenta ajena.
Plazo: completamos la eliminación en un máximo de un mes desde que recibimos la solicitud. En casos de especial complejidad puede ampliarse dos meses más; si ocurre, te lo diremos dentro del primer mes.
2. Antes de pedirla
- La eliminación es definitiva: no podrás volver a entrar con esa cuenta ni recuperar su contenido.
- Tu Bio pública, tus contenidos (artículos, cursos, comunidades, newsletters, productos y servicios) y tu agenda dejarán de estar disponibles.
- Si gestionas en Murisana datos de tus clientes o pacientes, descárgalos antes: al eliminar la cuenta también se eliminan.
- Si quieres una copia de tus datos, pídela en el mismo correo (derecho de portabilidad) y te la enviaremos antes de eliminarlos.
- Si tienes un plan de pago activo, te indicaremos cómo queda su renovación antes de completar la eliminación.
3. Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, foto y datos profesionales) | Se eliminan. Mientras duran los plazos de prescripción de las responsabilidades legales quedan bloqueados, sin uso, y después se suprimen. |
| Contenido publicado, Bio pública, mensajes, notas y conversaciones con Muri | Se eliminan. |
| Sesiones y dispositivos conectados | Se cierran y se eliminan. |
| Datos de facturación | Se conservan durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, entre cuatro y seis años). |
| Registros técnicos y de seguridad | Se conservan como máximo doce meses, salvo que deban mantenerse para investigar un incidente. |
| Documentación de verificación profesional | Queda bloqueada durante los plazos de prescripción y después se suprime. |
| Bajas de newsletters | Se conserva el dato mínimo imprescindible para respetar tu decisión de no recibir envíos. |
El detalle completo está en la política de privacidad y en la página de protección de datos (RGPD).
4. Dudas o reclamaciones
Escríbenos a privacidad@murisana.com. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Delete your Murisana account
To request deletion of your Murisana account and its associated data, open Menu → Cuenta → Delete my account in the Murisana app, or email privacidad@murisana.com from the address you sign in with, using the subject "Delete my Murisana account". We complete requests within one month.
Your account, profile, published content, messages and notes are deleted. Billing records are kept for the period required by tax and commercial law (generally four to six years), security logs for up to twelve months, and professional verification documents stay blocked until the legal limitation periods end.